Ứng dụng tiếp thị truyền miệng-của-truyền miệng trong ngành hành lý du lịch

Ứng dụng Tiếp thị truyền miệng-của-truyền miệng trongHành lý du lịchNgành công nghiệp

 

Trong sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt tronghành lý du lịchtrong ngành, hoạt động tiếp thị-truyền miệng-truyền miệng (WOM) đã được nâng cấp từ phương pháp quảng cáo bổ sung thành năng lực thương hiệu cốt lõi. Quy mô thương mại điện tử của Trung Quốctúi hành lý du lịchthị trường dự kiến ​​sẽ vượt quá 300 tỷ nhân dân tệ vào năm 2025. Việc đồng nhất hóa sản phẩm đã khiến cuộc chiến về giá trở nên không hiệu quả và do sự tin cậy của người tiêu dùng vào phản hồi chân thực của người dùng đạt 78% trong quá trình ra quyết định-, hoạt động tiếp thị WOM đã trở thành con đường quan trọng để các thương hiệu vượt qua. Bằng cách xây dựng nền tảng dựa trên sức mạnh sản phẩm, sự phổ biến đa kênh và kết thúc dịch vụ, các thương hiệu hàng đầu đã đạt được mức tăng trưởng kép cả về danh tiếng và doanh số bán hàng, định hình lại bối cảnh tiếp thị của ngành.

 

I. Điểm mạnh của sản phẩm: Nền tảng cốt lõi của Tiếp thị truyền miệng-của-truyền miệng

 

Các sản phẩm-chất lượng cao là nguồn phổ biến WOM.Vali du lịchcác thương hiệu thiết lập nền tảng cho hoạt động tiếp thị WOM bằng cách tập trung vào nâng cấp chức năng cốt lõi và kiểm soát chất lượng, cho phép người dùng trở thành "đại sứ" thương hiệu một cách tự nhiên.

 

(I) Cải tiến chức năng trực tiếp giải quyết các điểm khó khăn của người dùng

 

Các thương hiệu liên tục đổi mới xoay quanh các nhu cầu cốt lõi như độ bền, sự tiện lợi và khả năng thích ứng với kịch bản, tạo điểm nhấn cho việc phổ biến WOM. "Bánh xe nhỏ màu vàng" do Level 8-phát triển đã được chứng nhận của SGS, tạo ra mức ồn chỉ 52dB dưới tải trọng 20kg ở tốc độ 5km/h, thấp hơn mức trung bình của ngành là 65dB. Với tốc độ hao mòn dưới 0,3 mm sau khi di chuyển liên tục trong 45 km, lợi thế cốt lõi này đã trở thành chủ đề{10}được người dùng chia sẻ thường xuyên. TraveRE (Thương hiệu vali nổi tiếng Trung Quốc TraveRE)vali du lịchcác mẫu được trang bị mô-đun theo dõi thông minh Bluetooth cung cấp độ chính xác định vị Ứng dụng di động là 2 mét, giải quyết vấn đề khó khăn khi thất lạc hành lý, với các tính năng liên quan nhận được 63% lượt đánh giá tích cực. Air-Suisse có thể mở rộngtúi hành lý du lịchcó thể tăng thêm dung tích 12L khi mở ra, tỷ lệ mở rộng là 14%, với 78% người dùng nhấn mạnh tính thực tế của tính năng này trong các bài đánh giá của họ. Đối với những người cần không gian tối đa, hãy xem xét mộtvali cỡ lớnmô hình cho tiện ích tối đa.

 

(II) Kiểm soát chất lượng đảm bảo nền tảng của niềm tin

 

Tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt đảm bảo rằng sản phẩm chịu được sự giám sát của thị trường, tạo dựng được nhãn hiệu "bền vững" cho danh tiếng của mình. Cấp 8 sử dụng nguyên liệu thô Covestro PC của Đức, mang lại khả năng chống rơi cao hơn 28% so với vật liệu hỗn hợp ABS+PC. Dây kéo chống cháy nổ YKK-của nó đã vượt qua 5.000 lần thử nghiệm đóng mở qua lại, mang lại tỷ lệ đánh giá thuận lợi 98% trên nền tảng JD. TraveRE (Thương hiệu hành lý nổi tiếng Trung Quốc TraveRE)vali khung nhômtự hào có khả năng chịu áp lực 180kg và lớp hoàn thiện bề mặt chống trầy xước-cấp 9H vẫn không tì vết sau 500 lần chà xát bằng len thép, dẫn đến tỷ lệ mua lại là 38%. nhà ngoại giaotúi xe đẩy du lịchvượt qua bài kiểm tra dao động chu kỳ 500- mà không bị biến dạng, với biên độ rung chỉ 8 mm, tốt hơn mức trung bình của ngành, đạt được tỷ lệ hài lòng sau bán hàng là 95%.

 

(III) Chứng nhận có thẩm quyền nâng cao độ tin cậy của WOM

 

Các thương hiệu cung cấp sự chứng thực có thẩm quyền cho việc phổ biến WOM thông qua các giải thưởng quốc tế và chứng nhận thử nghiệm chuyên nghiệp. Level 8 đã liên tục giành được Giải thưởng Red Dot của Đức và Giải thưởng Thiết kế iF, đồng thời ban giám khảo ca ngợi "sự tích hợp liền mạch giữa thẩm mỹ công nghệ và kịch bản di động". Nhiều sản phẩm của thương hiệu đã vượt qua sự kiểm tra của các tổ chức như CNLIA và Intertek, với các chỉ số chống-va đập và chống{4}}áp suất vượt quá tiêu chuẩn quốc gia. Các kết quả chứng nhận này được người dùng trích dẫn rộng rãi trong các đánh giá và chia sẻ của mình, nâng cao tính thuyết phục cho uy tín.

 

II. Phổ biến đa kênh: Con đường hiệu quả để phổ biến WOM

 

Các thương hiệu tích hợp hoạt động cộng tác KOL/KOC, khuyến khích-Nội dung do người dùng tạo (UGC), v.v.

các kênh tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội để đạt được-quy mô lớn và phổ biến chính xác danh tiếng chất lượng cao-, tiếp cận nhiều người dùng tiềm năng hơn.

 

(I) Gieo hạt chính xác KOL/KOC

 

Các thương hiệu lựa chọn những người dẫn đầu quan điểm phù hợp dựa trên định vị của họ để đạt được bước đột phá về thương hiệu thông qua WOM. Các thương hiệu-cao cấp có xu hướng cộng tác với các blogger thời trang để truyền tải kết cấu thiết kế thông qua việc trưng bày trang phục; các thương hiệu-thị trường đại chúng tận dụng việc đi du lịch và đánh giá KOC để công bố trải nghiệm sử dụng chân thực. Cấp 8 đã ra mắt phiên bản đồng thương hiệu với PHANTACì của Jay Chou, bán hết 23.000 chiếc trên Dewu trong 3 phút. Vlog du lịch của cầu thủ bóng rổ nữ Trung Quốc Yang Shuyu có sự góp mặt của cô ấyhành lý 29 inchđã tạo ra 110 triệu lượt xem cho chủ đề liên quan đến weibo, giúp doanh số bán hàng tăng 67% trong tháng đó. Các bài đánh giá-chuyên sâu của các blogger chuyên ngành trên các nền tảng như Bilibili và Zhihu, phân tích tỉ mỉ chất liệu vỏ và hiệu suất bánh xe củavali du lịch, đã trở thành tài liệu tham khảo quan trọng cho việc-ra quyết định của người tiêu dùng.

 

(II) Khuyến khích và duy trì nội dung UGC

 

Các thương hiệu hướng dẫn người dùng tạo nội dung thông qua các hoạt động, làm cho việc phổ biến WOM trở nên chân thực và có sức lan tỏa hơn. Một số thương hiệu tiến hành chiến dịch "Đánh giá để nhận phần thưởng" trên nền tảng thương mại điện tử-, khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ các tình huống sử dụng, mẹo tạo kiểu và trải nghiệm thử nghiệm thực tế. Lượng đánh giá hiệu quả dành cho các thương hiệu như Jingdong Jingzao và Hanke đã vượt quá 100.000. Cấp 8 đã tạo chuỗi video "Cứ đi, tạo nên điều phi thường" trên Bilibili,-đồng sáng tạo những câu chuyện du lịch với người dùng để nâng cao sự cộng hưởng cảm xúc. Trên Zhihu, các thương hiệu tích cực áp dụng đề xuất của người dùng để lặp lại sản phẩm, tạo nên danh tiếng tích cực về “sự tham gia của người dùng vào R&D”. Thuật ngữ tìm kiếm "vali cỡ lớn" trên nền tảng Xiaohongshu đã chứng kiến ​​mức tăng 142%-so{2}}tháng vào tháng 9 năm 2025, với 58% nội dung chia sẻ bắt nguồn từ trải nghiệm xác thực của người dùng thông thường.

 

(III) Tương tác trên mạng xã hội khuếch đại hiệu ứng WOM

 

Các thương hiệu xây dựng cầu nối giao tiếp thông qua các nền tảng xã hội để duy trì hiệu ứng WOM. Trên Weibo, các thương hiệu bắt đầu thử thách hashtag, khuyến khích người dùng chia sẻtúi hành lý du lịchkết hợp và trải nghiệm du lịch để tăng cường hiển thị thương hiệu. Các tài khoản WeChat chính thức thường xuyên đưa ra kiến ​​thức vềtúi xe đẩy du lịchhướng dẫn sử dụng dựa trên bảo trì và kịch bản{0}}, củng cố trí nhớ thương hiệu đồng thời mang lại giá trị thực tế. Trên Douyin (TikTok), các thương hiệu thể hiện một cách trực quan những ưu điểm cốt lõi thông qua các video ngắn thể hiện độ bền của sản phẩm và hiệu suất chống nước, trong đó các video lan truyền đơn lẻ đạt hàng chục triệu lượt xem, giúp lượng tìm kiếm cho các sản phẩm liên quan tăng hơn 50%.

 

III. Kết thúc dịch vụ: Đảm bảo chính cho việc giữ chân WOM

 

Dịch vụ tư vấn-trước{1}}bán hàng và sau{2}}bán hàng chất lượng cao có thể xoa dịu cảm xúc tiêu cực và củng cố những trải nghiệm tích cực, hình thành một chu trình có đạo đức gồm "Chia sẻ về sự hài lòng khi mua hàng - -" nhằm đảm bảo duy trì WOM liên tục.

 

(I) Hệ thống đảm bảo sau bán hàng toàn diện-

 

Các thương hiệu loại bỏ những lo ngại của người tiêu dùng bằng cách kéo dài thời gian bảo hành và đơn giản hóa các thủ tục đổi/trả hàng cho sản phẩm của họ.hành lý du lịch. Diplomat, tận dụng hơn 300 quầy ngoại tuyến trên toàn quốc, cung cấp dịch vụ bảo hành trọn đời, với thời gian phản hồi trung bình chỉ 18 giờ. NetEase Yanxuan triển khai chính sách chỉ thay thế trong 365 ngày-, không-sửa chữa, với 11.000 mặt hàng được thay thế tích lũy từ tháng 1 đến tháng 9 năm 2025 và tỷ lệ hài lòng của người dùng là 94%. Hệ sinh thái của Xiaomi có hơn 2.000 điểm dịch vụ sau bán hàng, cung cấp chế độ bảo hành toàn bộ máy trong 2 năm cho sản phẩm của họ.vali du lịch, giảm-thời gian phản hồi sau bán hàng xuống còn 24 giờ. Các chính sách dịch vụ này là một thành phần quan trọng trong việc đánh giá tích cực của người dùng, làm tăng mức độ sẵn sàng giới thiệu thương hiệu.

 

(II) Xử lý hiệu quả lời nói tiêu cực-của-truyền miệng

 

Thương hiệu thiết lập cơ chế phản ứng nhanh, biến những đánh giá tiêu cực thành cơ hội phục hồi danh tiếng. Đối với các sự cố được người dùng báo cáo, chẳng hạn như tay cầm kéo bị kẹt hoặc bánh xe bị ồn khi di chuyểntúi hành lý du lịch, các thương hiệu sẽ giải quyết chúng kịp thời thông qua sửa chữa miễn phí hoặc thay thế linh kiện, đạt tỷ lệ hài lòng 89% với giải pháp này. Một số thương hiệu chỉ định nhân viên chuyên trách trên các nền tảng thương mại điện tử-liên lạc với những người đánh giá tiêu cực, phản hồi và theo dõi quy trình trong vòng 24 giờ nhằm ngăn chặn sự lây lan của WOM tiêu cực. Dữ liệu cho thấy trong trường hợp các đánh giá tiêu cực được xử lý đúng cách, 37% người dùng cập nhật đánh giá của họ thành tích cực, giảm thiểu tác động tiêu cực một cách hiệu quả.

 

(III) Dịch vụ được cá nhân hóa nâng cao trải nghiệm người dùng

 

Thương hiệu củng cố lòng trung thành của người dùng và thúc đẩy phổ biến WOM thông qua các dịch vụ tùy chỉnh. Các thương hiệu cao cấp-cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa như tùy chỉnh chữ cái và lựa chọn màu sắc chovali du lịch, đáp ứng nhu cầu riêng biệt của người tiêu dùng. Một số thương hiệu cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho người dùng doanh nghiệp, chẳng hạn như tính phí tại sân bay và lưu trữ hành lý, tạo thành WOM khác biệt. Level 8 lặp lại các sản phẩm của mình dựa trên đề xuất từ ​​người dùng Zhihu, khiến người tiêu dùng cảm thấy được trân trọng và lan truyền cảm xúc tích cực về thương hiệu một cách tự nhiên.

 

IV. Những thách thức và xu hướng: Sự tiến bộ của tiếp thị truyền miệng-của-truyền miệng

 

Bất chấp thành công đáng kể của hoạt động tiếp thị WOM, ngành này vẫn phải đối mặt với ba thách thức lớn: cạnh tranh thị trường ngày càng gay gắt dẫn đến sự đồng nhất về danh tiếng, sự lan truyền nhanh chóng của WOM tiêu cực thông qua mạng xã hội và khó khăn trong việc định lượng chính xác hiệu quả tiếp thị. Trong tương lai, hoạt động tiếp thị của WOM ởhành lý du lịchngành sẽ nâng cấp theo ba hướng:

 

(I) Công nghệ-Tiếp thị chính xác theo định hướng

 

Tận dụng dữ liệu lớn và công nghệ AI để phân tích nhu cầu của người dùng và tạo đề xuất nội dung được cá nhân hóa chohành lý du lịch. Giám sát các từ khóa WOM trên nền tảng xã hội để nhanh chóng nắm bắt các điểm khó khăn của người dùng và hướng dẫn lặp lại sản phẩm; sử dụng thuật toán để khớp người dùng mục tiêu với KOC để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi gieo mầm.

 

(II) Tích hợp trách nhiệm môi trường và xã hội vào WOM

 

Khi nhận thức về môi trường tăng lên, các thương hiệu sẽ tăng cường truyền thông về các khái niệm xanh. Nhấn mạnh việc sử dụng các vật liệu-thân thiện với môi trường và quy trình sản xuất bền vững để thu hút người tiêu dùng có trách nhiệm với xã hội, hình thành lợi thế cạnh tranh khác biệt thông qua "Danh tiếng-sinh thái". Điều này đặc biệt áp dụng chotúi xe đẩy du lịchnơi có thể nhìn thấy sự lựa chọn vật liệu.

 

(III) Tích hợp WOM đa kênh

 

Phá vỡ các rào cản trực tuyến và ngoại tuyến để đạt được sự phổ biến WOM liền mạch cho tất cả mọi ngườihành lý du lịchcác loại. Các cửa hàng ngoại tuyến thiết lập các khu trải nghiệm để khuyến khích người dùng chia sẻ cảm xúc thử nghiệm thực tế; nền tảng trực tuyến đồng thời hiển thị phản hồi ngoại tuyến của người dùng, xây dựng một vòng lặp khép kín-liên kết WOM đầy đủ của "Trải nghiệm - Chia sẻ - Mua hàng - Chia sẻ lại".

 

Bản chất của tiếp thị WOM là sự giao tiếp chân thành giữa thương hiệu và người dùng.Hành lý du lịchthương hiệu, thông qua những nỗ lực tổng hợp về sức mạnh sản phẩm, sức mạnh truyền thông và sức mạnh dịch vụ, giúp danh tiếng trở thành động lực cốt lõi cho sự phát triển bền vững. Trong tương lai, chỉ bằng cách liên tục tập trung vào nhu cầu của người dùng, đổi mới phương thức truyền thông và hoàn thiện trải nghiệm dịch vụ, các thương hiệu mới có thể chiếm thế chủ động trong cuộc cạnh tranh WOM và đạt được mức tăng kép về giá trị thương hiệu và thị phần.